5-9 ОКТЯБРЯ
БЕСПЛАТНАЯ ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИЯ
Опыт крупных компаний для уникального сервиса в малом и среднем бизнесе.

КЛИЕНТСКАЯ

— Нет ли у вас случайно книги жалоб?
— У нас ее специально нет.
МЫ СОБРАЛИ ОПЫТ КРУПНЫХ ИГРОКОВ РЫНКА, КОТОРЫЙ МОЖНО АДАПТИРОВАТЬ ДЛЯ КОМПАНИИ ЛЮБОГО РАЗМЕРА
Даже если у вас бухгалтерский аутсорсинг и «всего» 5 сотрудников или вы ведёте курс, в котором одновременно участвует «всего» 20 человек, вам надо уметь работать с клиентами и делать так, чтобы им было комфортно с вами.
Меняется рынок — меняется поведение покупателей. Даже если люди начинают экономить, они покупают у тех, с кем комфортно — у компаний и специалистов, которые думают о сервисе.

Клиентский сервис нужен не только крупным компаниям. Малому и среднему бизнесу, в онлайне и в офлайне уже недостаточно «просто делать свою работу». Клиенты хотят, чтобы с ними всё время были на связи, чтобы им рассказали, как пользоваться продуктом, чтобы помогли решить любые форс-мажоры.
А вы уверены, что все правильно делаете? Может быть позвать старшего парикмахера?
Владелец бизнеса не может охватить все это в одиночку. Обучать сотрудников — не так просто как на первый взгляд. Где найти мотивированных сотрудников поддержки? Как сделать, чтобы клиентам никогда не грубили? Как самому не раздражаться в ответ на однотипные вопросы?
Инструкцию читали? Утопили телефон — гарантия тю-тю.
КОМУ И ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ
Вы владелец малого или среднего бизнеса и хотите:
  • разобраться, как контролировать сотрудников и при этом не быть начальством-грозой
  • понимать, какие показатели отслеживать и как их считать
  • увеличить выручку за счет довольных клиентов и довольных сотрудников
  • видеть хорошие отзывы и рекомендации о вашей компании
  • превратить клиентов в своих фанатов
Мы идем на Клиентскую. Ты в деле?
Вы руководитель отдела или сотрудник, который много работает с клиентами
Вам важно отчитываться перед начальством с одной стороны, и быть на связи с клиентами — с другой. И порой хоть разорвись. Вы хотите:

  • понимать, как управлять клиентским потоком в соцсетях, по телефону или с сайта
  • знать, куда бежать в случае форс-мажора
  • понимать, как работать с клиентами эффективно и не быть при этом злобным менеджером
  • разобраться, можно ли отдать обслуживание клиентов на аутсорсинг и понять, что можно автоматизировать
Почему все на обеде? А звонить кто будет?
Вы работаете с клиентами, как частный специалист или автор онлайн-проекта
    Клиентская база растет и вы хотите понять, каких сотрудников нанять в помощь, как повышать уровень сервиса и как делать, чтобы к вам приходили повторно и рекомендовали.

    Вы хотите:
    • отвечать клиентам вовремя и не по шаблонам как робот
    • заниматься своим делом, а не часами разбираться с клиентской базой
    • получить хорошие отзывы о своей работе и уметь грамотно реагировать на негатив
    • находить партнеров, клиентский сервис которых соответствовал бы вашим ценностям и принципам, но не знаете, как этого добиться
    Сколько стоит? Ответил в личку, дорогой.
    Онлайн с 5 по 9 октября. Пять спикеров в день.

    Утро
    Первый спикер — с 10:00 до 11:15
    Второй спикер — с 11:30 до 12:45
    Третий спикер — с 13:00 до 14:15

    Вечер
    Четвертый спикер — с 17:30 до 18:45
    Пятый спикер — с 19:00 до 20:15
    ФОРМАТ МЕРОПРИЯТИЯ
    И отзыв потом написать не забудьте!
    Тариф «Клиент»
    БЕСПЛАТНО
    + Участие в 5 днях конференции


    График конференции очень плотный. Информация насыщенная. Спикеры классные. Мы всё-таки рекомендуем приобрести записи, чтобы ничего не пропустить.
    Тариф «Бизнес»
    3 490 рублей
    + Участие в 5 днях конференции
    + Видеозаписи всех выступлений конференции
    + Аудиодорожки каждого выступления, чтобы можно было слушать в дороге
    + Интеллект-карта — маршрут всей конференции
    + Инструкции по каждому выступлению
    + Презентации выступлений
    + Подарки от спикеров и партнеров
    + Подарки от организаторов конференции
    + Скидка 10 % на все наши мероприятия
    + Сертификат участника
    Следующее повышение — 3 990 рублей
    УЧАСТИЕ В КОНФЕРЕНЦИИ
    +
    подарки за пост
    Зарегистрироваться
    Я даю компании 'Морошка' (ИП Кравцова Н.А.) свое согласие на обработку моих персональных данных.
    >
    <
    ЧТО ГОВОРЯТ О НАШИХ КОНФЕРЕНЦИЯХ
    Как работа с клиентским сервисом может усилить ваш бизнес
    Ответы на обращения в поддержке занимают много времени. А если ещё и решать, кому разбираться с клиентом — процесс затягивается. Расскажем, как встроить работу с клиентами в систему и управлять потоком обращений в соцсетях, по телефону или с сайта.
    Вернётся ли к вам клиент, зависит и от уровня сервиса в том числе. Но как это отследить? Узнаете, что такое показатели сервиса и как их настроить, как собирать информацию, не задаривать клиентов необоснованными скидками и при этом удерживать сервис на уровне.
    В РЕЗУЛЬТАТЕ КОНФЕРЕНЦИИ ВЫ УЗНАЕТЕ
    Как работать с клиентами так, чтобы они чаще и больше покупали
    Мое лицо, когда наконец-то ответил на все обращения в поддержку
    Как собрать команду мечты, которая будет искренне хотеть помочь клиенту
    Сотрудники хотят премий и спокойствия, а вы — безупречной работы и довольных клиентов? Спикеры поделятся, как управлять удалённой командой и делать из сотрудников и клиентов фанатов продукта
    Интересно, как проблемы с клиентский сервисом решают другие компании? Покажем кейсы рынка, которые вы сможете применить для своей компании: постоянные курьеры, сборщик мебели с пылесосом, общение в одном канале и многое другое.
    Где искать идеи для развития сервиса в компании
    Я ваш менеджер Ипполит, чем могу помочь?
    Что значит крутой сервис и как сделать так, чтобы о вашей компании говорили так же
    У вас появятся решения: что делать при массовых сбоях или резкой нагрузке и как разгрести запросы от клиентов, когда их слишком много во всех каналах. Расскажем, что делать со сложными конфликтными клиентами, как работать с отзывами: добиваться положительных и реагировать на отрицательные.
    Опыт предпринимателей: как быть с сервисом, если вы работаете по франшизе, или сами продаете франшизу и хотите проверять своих франчайзи. Поделимся, как делегировать задачи и контролировать работу сотрудников осознанно, а не интуитивно.
    Как выстраивать удаленный сервис. Когда нужен колл-центр или аутсорс
    Ваш звонок очень важен для нас. Чего надо?
    ОРГАНИЗАТОРЫ
    Наталья Вольная
    «Морошка»
    Контент-маркетолог, организатор семи профильных конференций: «Копирайтинг. 7-й сезон», «Целевая», «От продукта к продажам», «ДавайПиши», «Продуктивная», «ДелайКурс», «Визуальная», «Комьюнити», «Инстаграмная». Соавтор проекта «Морошка».
    Андрей Благодар
    «Морошка»
    Организатор конференций «Целевая», «От продукта к продажам», «ДавайПиши», «Продуктивная», «ДелайКурс», «Визуальная», «Комьюнити», «Инстаграмная». Соавтор проекта «Морошка». Веб-разработчик и эксперт по техвопросам.
    Галина Самойленко
    «BusinessUp»
    Совладелец консалтинговой компании BusinessUp, совладелец закрытого клуба директоров по сервису StepbyStep, ех Директор по обслуживанию Билайн, Директор по сервису Цезарь Сателлит.
    Ольга Смирнова
    «BusinessUp»
    Совладелец консалтинговой компании BusinessUp, директор департамента операционной поддержки корпоративного бизнеса Билайн
    Если вы с нами давно, вы видите, что «Морошка» растет. Растут наши группы в соцсетях и поток обращений в техподдержке. Мы хотим понять, как с ними справляться, чтобы оставаться лояльными и при этом не взрываться, когда по 10 раз приходится отвечать на вопросы из серии «а пришлите мне скриншот десятого слайда со второго вечернего выступления».

    Как всегда, чтобы разобраться в вопросе, мы нашли крутых специалистов в сфере клиентского сервиса, попросили их поделиться опытом и стать нашими партнерами на этой конференции.

    И когда мы об этом задумались, поняли, что для развития клиентского сервиса не нужно ждать роста и масштаба компании. Работа с клиентами начинается уже тогда, когда у вас есть два или пять первых клиентов. Ведь и с ними можно работать так, чтобы каждый из них привел еще по пять или по пятьдесят. Приходите — и выстраивайте работу с клиентами так, чтобы не быть героями мемов в стиле «ваш звонок безумно важен для нас, пожалуйста, позвоните завтра, а лучше — никогда». Ждем вас на конференции!

    ЗАЧЕМ МЫ ВСЁ ЭТО ДЕЛАЕМ?

    Собрал все визитки. Теперь клиентская база всегда со мной!
    Рассказывайте о нашей конференции друзьям, коллегам, партнёрам. Давайте вместе сделаем мероприятие масштабным. Используйте наш хештег #КлиентскаяКонфа.
    Я Anna Uzuner, блогер и автор онлайн-курсов, на которых учу выбирать своих людей в бизнесе и личной жизни и строить с ними долгосрочные отношения.

    Самым большим подарком для меня стала "Целевая". Тогда я была в самом начале своего проекта, идея которого звучала как "проект об общении и выборе своих людей". Теперь в описании проекта вы можете видеть, как всё поменялось )

    Прочитать весь отзыв
    Продолжаю слушать материалы #Целеваяконфа, ощущение такое, что готовлюсь к сессии в универе. Так много информации о целевой аудитории — предмет рассматривается то с одной, то с другой стороны. То такой подход, то совершенно другой, то аналитика и научные выкладки, то акценты на эмоции и психологию.

    Прочитать весь отзыв
    Дина Утешева
    Я Anna Uzuner, блогер и автор онлайн-курсов, на которых учу выбирать своих людей в бизнесе и личной жизни и строить с ними долгосрочные отношения.

    Самым большим подарком для меня стала "Целевая". Тогда я была в самом начале своего проекта, идея которого звучала как "проект об общении и выборе своих людей". Теперь в описании проекта вы можете видеть, как всё поменялось )
    Курс "Своё дело – свои люди" – для предпринимателей, которые хотят создать крепкую команду уже на старте, а также правильно выбирать клиентов и партнеров.

    Курс "Замуж за своего человека" помогает женщинам за короткое время определить сильные и слабые стороны кандидатов на руку и сердце, увидеть возможные перспективы отношений и понять, как вести себя с конкретными мужчинами, исходя из их психотипов.

    Обо всём этом я также пишу в блоге.

    "Целевая" помогла мне посмотреть на мой проект системно, понять, кому именно он может быть полезен и как именно я могу заинтересовать этих людей. Очень ценно было то, что конференция объединила много разных экспертов, каждый из которых был очевидно влюблён в своё дело, не говоря уже об организаторах. Кроме совершенно новых знаний, я получила потрясающий заряд энергии и энтузиазма. Сейчас, уже через год, мне очень хочется вернуться к записям, – уверена, что теперь более опытный взгляд вытащит из них еще кучу полезного.

    С тех пор я считаю себя преданным поклонником "Морошки" и стараюсь не пропускать ни одной конференции. Исключением стала только "Продуктивная" – ее я просто не смогла впихнуть в график. С большинством спикеров мы подружились в соцсетях, и теперь я с гордостью считаю свой Фейсбук кладезем этичных профессионалов и классных людей.

    Самым слабым местом моего проекта изначально был маркетинг, и спикеры Морошки один за другим выводили его на новые уровни. Мне очень импонирует профессионализм и системный подход Марины Кирзнер – именно у нее я купила консультацию, чтобы определить наконец ЦА своего проекта, а позже прошла еще несколько курсов.

    Зимой мой проект обрел лицо на курсе Евы Кац по созданию личного бренда. Там же я познакомилась со множеством классных людей, таких же молодых предпринимателей, как и я, – с ними мы до сих пор поддерживаем активное общение в Фейсбуке.

    Книга Влада Титова "Комьюнити-менеджмент" помогла понять, как мои знания и навыки живого общения можно вписать в сетевое пространство.

    Я восхищаюсь интеллектом и нестандартными подходами Ольги Киреенко. Недавно прошла ее практикум по сторителлингу. Всего пять дней практикума – и у меня готов контент-план на ближайшие полгода. Разве не чудо? Теперь хочу осенью на интенсив, а в феврале – на "Гипнотический копирайтинг", мне кажется, они сделают меня непобедимой.

    С большим удовольствием участвую в активностях Марины Васильевой, читаю рассылки Павла Молянова.

    "Делай Курс" открыл мне Майю Богданову она прекрасна.

    Александр Давыдов эпатирует и жжёт, Михаил Степанов удивляет своей интеллигентностью и глубокими взглядами... Даже не представляю, как сейчас выглядел мой проект, если бы не Морошка. Наташу Вольную и Андрея Благодара можно смело назвать его крёстными родителями.
    Content Oriented Web
    Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
    Продолжаю слушать материалы #Целеваяконфа, ощущение такое, что готовлюсь к сессии в универе. Так много информации о целевой аудитории — предмет рассматривается то с одной, то с другой стороны. То такой подход, то совершенно другой, то аналитика и научные выкладки, то акценты на эмоции и психологию.
    Главное, что знакомлюсь с новыми спикерами, которых можно дальше читать-слушать, и это погружение даёт непередаваемый кайф. Жизнь не оторвана от обучения, а наоборот — переплетается с ней. Я слушаю и подпрыгиваю — это можно рассказать другу, а эти штуки применить в этом кейсе.

    1. Ия Имшинецкая — я её уже слушала на другом вебинаре, но здесь она себя показала в совсем другом ракурсе, и жёстко, чётко показала, как при помощи определённой технологии можно искать новые рынки сбыта.

    2. Марина Кирзнер рассказала о мозге, и как он принимает решения о покупке, как сам себя догоняет и уговаривает. Показала, что должно быть сделано, чтобы покупка-таки случилась.

    3. Надежда Богданова — по шагам показала, как и с помощью каких сервисов она ищет целевую аудиторию, её боли и ожидания.

    4. Алиса Линс на примере классной метафоры с тортом показала, как работать с холодной и тёплой аудиторией он-лайн тренингов. Фишки, которые сработают в одном случае и оттолкнут в другом.

    5. Алан Торчинов меня сегодня потряс своей информацией о пирамиде Маслоу, которая вовсе не пирамида, и мне очень зашла его теория о том, что сначала нужно определить собственный психотип и психотип идеального клиента, а потом уже работать с демографическими и прочими признаками ЦА. Не поняла пока для себя, можно ли это знание как-то применить в сфере b2b при продаже услуг онлайн.

    Праздник продолжается, и впереди у меня ещё несколько спикеров! Йоу!

    Дина Утешева,
    виртуальный ассистент
    Content Oriented Web
    Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.