Статья от эксперта

Как понять, что у тебя плохой сайт

Вероника Нецова

Слово редактору

Юлия Полякова

Редактор блога «Морошки»

Начинающие предприниматели порой тратят много времени и денег на то, чтобы их сайты были красивыми. На таких страницах мы видим яркие логотипы, баннеры, профессиональные фото, но всё это — не гарантия того, что сайт будет хорошо работать и приводить клиентов.

Копирайтер и интернет-маркетолог Вероника Нецова рассказала «Морошке» о том, что может отрицательно повлиять на работу сайта и как это исправить. Читайте и проверяйте свои страницы, чтобы они работали ещё лучше.

Время чтения — 7 минут.

У одного и того же коммерческого предложения с дизайном и без будет разный отклик. Безоговорочная победа графически оформленного коммерческого предложения протестирована на десятках проектов, разница отклика — от 5 до 30 %. За которыми, в зависимости от проекта, десятки или сотни тысяч рублей недополученной прибыли в месяц.

Давайте посмотрим, как именно дизайн усиливает предложение и приводит новых клиентов.

Что такое «плохой сайт»

Первое, что нужно знать: понятие «плохой сайт» довольно размыто и по своей сущности абстрактно. Дизайн сайта может быть устаревшим, а тексты — написаны слишком мелким шрифтом, он может быть создан на конструкторе или иметь недостаточно посадочных страниц для продвижения. Но ничего из этого не является серьезным поводом считать сайт плохим.

С точки зрения предпринимательства плохой сайт тот, который не конвертит пользователей в потенциальных клиентов, или лидов, и, соответственно, не приносит денег. С этой точки зрения я и предлагаю посмотреть на ваш сайт и понять, что именно с ним не так и как это исправить.

С первого экрана непонятно, о чём сайт

Пользователь должен интуитивно и с первого экрана понимать, что продают или предлагают сделать на сайте. Шторы, двери, котята или заказать, купить, подписаться — что именно вы предлагаете или что именно надо сделать. На первом экране не должно быть абстрактных фраз и стоковых картинок, которые не отражают сути вашего бизнеса или предложения. Если с первого захода, с первого экрана непонятно, о чём ваш сайт, дело плохо.

Если вы ателье по пошиву одежды, на первом экране так и напишите: «Ателье по пошиву одежды в „название региона"». Используйте подходящее и понятное изображение, желательно вашего же ателье. Чем проще и понятнее информация на вашем сайте, тем большую симпатию пользователя он завоюет, и тем больше времени пользователь на нём проведет, и тем вероятнее совершит конверсионное действие.

Пример неудачного первого экрана. Абстрактные фразы и непонятно, какие именно услуги оказывает компания, продает текстиль или что-то шьет, и в каком регионе

Пример удачного первого экрана — сразу понятно, что компания шьет шторы на заказ в Екатеринбурге

Нет контактов или их не видно

Важно, чтобы ваши контакты на сайте было видно. Во-первых, это вызывает доверие, во-вторых, пользователю может быть важно, где именно вы находитесь, и это станет толчком позвонить или написать вам.

Поэтому размещайте свои контакты в шапке и подвале сайта, то есть в верхней и нижней части страницы. Обязательно пропишите в шапке телефоны, физический адрес, если он есть, и другие способы с вами связаться. Не всегда пользователи готовы вам звонить, поэтому дайте им возможность связаться с вами как-то еще — по почте или через мессенджер.

С первого экрана понятно, что компания шьет шторы на заказ, но не понятно, в каком регионе; не хватает контактов наверху

Не хватает региона — где именно находится школа

А вот здесь всё понятно: школа находится в Санкт-Петербурге и ее филиалы есть в двух разных районах города

Нет форм обратной связи

Если на вашем сайте нет форм(ы) обратной связи, можно сказать, что ваш сайт не работает. Основная задача сайта для малого бизнеса — лидогенерация, а задача формы — собирать такие лиды. Нет форм — нет лидов.

Вы можете со мной не согласиться и сказать, что «на моем сайте есть телефоны и почта, куда можно звонить и писать». Но не всегда и не все пользователи готовы вам звонить и писать. Им может быть гораздо проще оставить свои контакты и заказать ваш звонок.

Поэтому, если на вашем сайте еще нет форм обратной связи, я настоятельно рекомендую их установить. После установки самих форм подключите «Яндекс.Метрику» и Google Analytics для отслеживания конверсий.

Примеры сайтов без форм обратной связи. Согласитесь, что формы так и просятся

Форма обратной связи на сайте по ремонту квартир

Нет политики обработки персональных данных

На скорость работы и конверсию сайта это никак не влияет. Но если вы собираете данные клиентов с помощью форм обратной связи, согласно Федеральному закону от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», вы обязаны разместить на сайте специальную политику и познакомить пользователей с ней прежде, чем соберете их контакты.

За отсутствие такой политики — предупреждение и штраф от Роспотребнадзора.

Если на вашем сайте нет соглашения об обработке персональных данных, сделайте его самостоятельно на специальном конструкторе политики обработки персональных данных. Разместите соглашение на отдельной посадочной странице и проставьте ссылку на него на всех страницах сайта и обязательно под формами обратной связи.

Сайт с понятной формой обратной связи и политикой конфиденциальности на виду

Сайт никогда не обновлялся или обновляется крайне редко

На сайте всегда должна быть актуальная информация о компании и ее продуктах. Если сайт не обновляется, поисковые роботы перестают обращать на него внимание, или индексировать, и позиции сайта проседают.

Еще нужно подумать о людях, потенциальных клиентах. Если пользователь перешел на сайт и видит, что последнее сообщение на нём датируется 2017 годом, а на дворе 2019-й, вероятно, решит, что сайтом никто не занимается и вообще компания не работает. Чтобы такого не случилось, обновляйте и поддерживайте информацию на сайте в актуальном состоянии.

Нет правила, как часто нужно это делать, но чем чаще, тем лучше. Если вам нечего выкладывать на сайт каждый день, не надо. Меняйте информацию на нём так часто, как требует того сама компания, но не реже одного–двух раз в месяц.

Неуникальный контент

Контент на сайте должен быть уникальным. Это нужно для поисковых роботов — для лучшей индексации сайта (простыми словами, продвижения) и для людей.

Я советую писать тексты для людей и только потом думать о роботах. Контент на сайте должен быть не только уникальным, но и решать какую-то задачу: рассказать о продукте, показать экспертность, мотивировать совершить целевое действие или что-то еще. Поэтому сначала определите цель и задачу текста, логику изложения, а только потом продумывайте, как именно и сколько ключевых слов в нём прописать.

Пример текста, который не решает никакой задачи: не рассказывает о компании как эксперте и не говорит о ее преимуществах

Сайт загружается долго

Скорость загрузки сайта — важный показатель ранжирования и SEO-продвижения. От нее в том числе зависит, какое место в поисковой выдаче займет ваш сайт. Сайты с высокой скоростью загрузки обычно показываются выше.

Как быстро грузится ваш сайт, важно не только для поискового робота, но и для обычного пользователя. Он может быть нетерпеливым, не дождаться загрузки страницы и быстро покинуть сайт. В мире интернет-маркетологов такое действие называется отказом, а отказы не очень хорошо влияют на позиции сайта в поисковой системе (SEO-продвижение). Получается замкнутый круг.

Проверить скорость загрузки своего сайта можно на специальном сервисе PageSpeed Insights. Сервис покажет цифры и даст рекомендации по оптимизации сайта. С рекомендациями идите к программисту или разработчику.

На скорость загрузки сайта стоит обратить особое внимание, если вы даете рекламу и ведете трафик на сайт.

Пример сайта с невысокой скоростью загрузки. Чтобы это поправить, сервис советует использовать другие форматы и размеры изображений, удалить ненужный код. Со всем этим — к программисту

Нет уникального торгового предложения

Уникальное торговое предложение, УТП, или оффер, — фишка или крючок, который мотивирует пользователя стать вашим клиентом. Сформулируйте УТП в одно–два предложения и разместите на первом экране сайта. Способов, как это сделать, очень много. Мне нравится руководство по написанию торгового предложения от Тильды — оттуда можно взять идею для составления собственного оффера.